Häufige Fragen rund ums Handy-Ticket

Wie funktioniert die Buchung eines Handy-Tickets?

Handy-Tickets können Sie entweder über www.bahn.de oder von unterwegs auch über Ihr Mobiltelefon unter m.bahn.de buchen.

Für die Buchung über www.bahn.de melden Sie sich einmalig unter "Meine Bahn" zum Handy-Ticket an und loggen Sie sich vor Beginn der Buchung auf www.bahn.de ein.

Für die Buchung über das mobile Portal öffnen Sie im Browser Ihres Mobiltelefons die Seite m.bahn.de, suchen Sie sich Ihre gewünschte Verbindung aus und folgen Sie den Buchungsschritten. Gezahlt werden kann mit Kreditkarte oder nach Voranmeldung über www.bahn.de per Lastschrift.

Das Handy-Ticket wird nach erfolgreicher Buchung als MMS-Nachricht (Multimedia Messaging Service) auf Ihr Handy gesendet. MMS-Nachrichten können gegenüber SMS-Nachrichten weitere Inhalte wie z.B. Bilder enthalten.

Bei der Kontrolle im Zug zeigen Sie den in der MMS enthaltenen Barcode auf Ihrem Display vor. Der Zugbegleiter scannt dann den Barcode direkt von Ihrem Handydisplay. Wie beim Online-Ticket wird bei der Kontrolle auch die bei der Buchung angegebene Identifizierungskarte (BahnCard, Personalausweis, Kreditkarte oder EC-Karte) benötigt.

Was kostet das Handy-Ticket?

Der Preis für eine Fahrkarte als Handy-Ticket ist der gleiche wie für ein Online-Ticket. Die Zustellung der MMS auf Ihr Handy ist innerhalb Deutschlands für Sie kostenfrei. Bei der Nutzung des Internets per Handy können Ihnen Kosten entstehen. Diese hängen von Ihrem Mobilfunkvertrag ab. Bitte wenden Sie sich deshalb bei Fragen zu diesem Thema direkt an Ihren jeweiligen Mobilfunkanbieter.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um ein Handy-Ticket buchen zu können?

Für die Buchung ist es erforderlich, dass Sie einen Login zu www.bahn.de haben und für das Handy-Ticket angemeldet sind. Sollten Sie noch keine Zugangsdaten haben, können Sie sich hier erstmalig anmelden.

Ihr Mobiltelefon muss MMS-Nachrichten empfangen können und ein genügend großes Display haben, um den in der MMS enthaltenen Barcode korrekt anzeigen zu können. Ferner benötigen Sie eine SIM-Karte eines deutschen Mobilfunkanbieters mit einer deutschen Telefonnummer.

Wir empfehlen Ihnen, sich vor der ersten Buchung eines Handy-Tickets eine Test-MMS zusenden zu lassen. Melden Sie sich dazu auf m.bahn.de unter "Login" an und wählen Sie den Menüpunkt "Test-MMS". Der Barcode muss vollständig und scharf auf dem Display erkennbar sein.

Das Ticket / die MMS ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Normalerweise erfolgt die Zustellung der MMS wenige Sekunden nach der Buchung. In seltenen Fällen kann dies jedoch auch länger als 10 Minuten dauern.

Auf einigen Handys können MMS Nachrichten erst empfangen werden, wenn vorher mindestens einmal eine MMS versendet wurde. Fragen Sie im Zweifel Ihren Mobilfunkanbieter, ob der MMS Empfang bei Ihrem Handy aktiviert ist.

Eingegangene MMS-Nachrichten finden Sie bei Ihrem Handy in der Regel dort, wo Sie auch neue SMS-Nachrichten abrufen.

Sollte die MMS auch nach längerer Zeit nicht zugestellt worden sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Melden Sie sich auf m.bahn.de unter „Login“ an.
- Wählen Sie den Menüpunkt „Buchungsrückschau“ und anschließend den betreffenden Auftrag aus.
- Prüfen Sie, ob die angezeigte Nummer Ihres Mobiltelefons richtig eingegeben wurde.
- Wenn alle Angaben korrekt sind, können Sie sich die MMS an dieser Stelle erneut zustellen lassen.

Standardmäßig wird Ihnen die Fahrkarte bei der Buchung zusätzlich auch als Online-Ticket per E-Mail zugesendet. Sie können auch das Online-Ticket aus der Buchungsbestätigungsmail ausdrucken und als Fahrkarte verwenden.

Was geschieht, wenn mein Handy-Ticket im Zug nicht kontrolliert werden kann?

Achten Sie bei der Kontrolle darauf, dass die Hintergrundbeleuchtung an Ihrem Handydisplay aktiviert und eingeschaltet ist, andernfalls kann der Barcode eventuell nicht richtig gescannt werden.

Sollte Ihr Handy-Ticket nicht kontrolliert werden können - zum Beispiel, wenn der Akku Ihres Mobiltelefones leer ist - stellt Ihnen der Zugbegleiter eine Fahrpreisnacherhebung aus (dazu müssen Sie sich ausweisen). Diese können Sie später zusammen mit der Bestätigungsmail für die Buchung des Handy-Tickets zur Bearbeitung an unser Servicecenter senden:

DB Vertrieb GmbH
Fulfillment Center
Postfach 60 05 04
22205 Hamburg

Für welche Angebote kann ich ein Handy-Ticket kaufen?

Ein Handy-Ticket können Sie:
- bis zu 10 Minuten vor Abfahrt,
- für eine einfache Fahrt,
- für eine Entfernung ab 51 km, nicht innerhalb von Verkehrsverbünden und
- für Fahrkarten zum Normalpreis, Sparpreis und für ausgewählte Aktionspreise mit oder ohne BahnCard für bis zu fünf Personen
erwerben.

Anders als das Online-Ticket können Sie Handy-Tickets nicht für ausländische Strecken buchen. Ebenfalls nicht möglich ist die Buchnung von Relationen, auf denen der Tarif einer anderen Eisenbahn-Gesellschaft gilt (NE-Tarif).

DB Angebote, die auch die Fahrt im städtischen Nahverkehr (Bus, Straßen- und U-Bahn) ermöglichen (z.B. Länderticket, City-Ticket und City mobil), können derzeit leider nicht als Handy-Ticket angeboten werden.

Kann ich ein Handy-Ticket für einen anderen buchen?

Nein, Handy-Tickets können derzeit nur für den angemeldeten Nutzer und Mitreisende gebucht werden.

Kann ich mit meinem Firmenkunden-Login ein Handy-Ticket buchen?

Sie können sich bei der Handy-Ticket Buchung über m.bahn.de auch mit Ihren Zugangsdaten für das Firmenkundenportal einloggen. In diesem Fall wird bei der Buchung auch der entsprechende Firmenkundenrabatt berücksichtigt.

Reisende, die in ihrem Firmenintranet über das Großkundenportal buchen, können sich nur einloggen, wenn die Handy-Ticket Nutzung von ihrer Firma frei geschaltet wurde.

Erhalte ich zur Abrechnung einen Beleg für das Handy-Ticket?

Bei der Anmeldung für das Handy-Ticket erhalten Sie die Option „Zusendung des Handy-Tickets zusätzlich als Online-Ticket“ angeboten.
Um die Option nachträglich zu aktivieren, loggen Sie sich auf www.bahn.de ein, wählen dort „Meine Daten und Einstellungen“ und dann „Handy-Ticket Einstellungen“. Für Abrechnungszwecke können Sie dann das Online-Ticket aus der Bestätigungsmail verwenden.

Kann ich über m.bahn.de die ermäßigte Sitzplatzreservierung der Mobility BahnCard 100 buchen?

Die Buchung einer ermäßigten Sitzplatzreservierung über m.bahn.de ist derzeit nur bei einer gleichzeitigen Buchung mit einer Fahrkarte möglich. Inhaber der Mobility BahnCard 100 können eine ermäßigten Sitzplatzreservierung jedoch über www.bahn.de oder die DB Fernverkehrsautomaten erwerben.
Auch die Sitzplatzreservierung im ICE-Sprinter kann derzeit nur zusammen mit der Fahrkartenbuchung vorgenommen werden.

Kann ich ein Reiseprofil / Favoriten nutzen?

Sie können auf „Meine Bahn“ in den „Handy-Ticket Einstellungen“ eine Standardverbindung, Wagenklasse, BahnCard und Sitzplatzwünsche hinterlegen. Diese werden dann nach dem Login unter m.bahn.de zur Vorbelegung bei der Verbindungssuche genutzt.

Wozu dient die Mobile PIN?

Um den Login über die Handy-Tastatur einfacher zu machen können Sie als Passwort neben Ihrem www.bahn.de Passwort auch die Mobile PIN verwenden. Diese besteht aus 4-8 Ziffern. Die Mobile PIN kann unter „Meine Bahn“ / „Meine Daten und Einstellungen“ / „Handy-Ticket Einstellungen“ geändert werden.

Darüber hinaus können Sie sich ein personalisiertes Lesezeichen einrichten. Loggen Sie sich dazu auf m.bahn.de ein und wählen dort die Funktion „Benutzername merken“. Sie können dann die mit Ihrem Benutzernamen vorbelegte Login-Seite als Lesezeichen auf Ihrem Handy speichern. Zusammen mit der Mobilen PIN geht der Login dann besonders einfach.